XIZMAT KO’RSATISHDA QO’SHMA YARATUVCHANLIK: TURLI XIZMAT SOHALARIDA MIJOZNING QIYMAT YARATISHDAGI ROLI
Article Sidebar
Main Article Content
Аннотация:
Ushbu maqola xizmat ko‘rsatish jarayonida mijozning faol ishtirokini nazariy jihatdan o‘rganadi hamda turizm va no-turizm sohalarida qiymat yaratish jarayonining qo‘shma (co-creation) modeli orqali tahlilini taqdim etadi. So‘nggi yillarda tajriba iqtisodiyoti (experience economy) sharoitida mijozlar endi passiv iste’molchi emas, balki xizmat sifatining faol hamyaratuvchisiga aylanmoqda. Shu nuqtai nazardan, maqolada xizmat dizayni, mijoz ishtiroki, tajriba qiymati va xizmat jarayonida hissiy hamkorlik tushunchalari nazariy asosda ko‘rib chiqiladi. Tadqiqot natijalari shuni ko‘rsatadiki, qo‘shma yaratuvchanlik modeli nafaqat turizmda, balki sog‘liqni saqlash, ta’lim, moliya va chakana savdo kabi boshqa xizmat tarmoqlarida ham raqobat ustunligini ta’minlashda muhim omil hisoblanadi.
Article Details
Как цитировать:
Библиографические ссылки:
Prahalad S.K., Ramasvami V. Mijozlar bilan birgalikda noyob qiymat yaratish: raqobatning kelajagi. – Boston: Harvard Business School Press, 2004. – 256 b.
Vargo S.L., Lush R.F. Xizmatga asoslangan mantiq: evolyutsiyaning davom etishi. – Marketing fanlari akademiyasi jurnali, 2008. – T. 36, №1. – B. 1–10.
Lovelok K.X., Virts J. Xizmat marketingi: odamlar, texnologiya va strategiya. – 8-nashr. – Singapur: World Scientific Publishing, 2016. – 720 b.
Parasuraman A., Zeytaml V.A., Berri L.L. SERVQUAL: iste’molchilarning xizmat sifati haqidagi tasavvurlarini o‘lchash uchun ko‘p elementli shkalasi. – Chakana savdo jurnali, 1988. – T. 64, №1. – B. 12–40.
Peyn A.F., Storbacka K., Frou P. Qiymatni birgalikda yaratishni boshqarish. – Marketing fanlari akademiyasi jurnali, 2008. – T. 36, №1. – B. 83–96.
Buxalis D., Amaranggana A. Aqlli turizm yo‘nalishlari: xizmatlarni shaxsiylashtirish orqali turistik tajribani yaxshilash. – Turizmda axborot va kommunikatsiya texnologiyalari – 2015. – Springer, 2015. – B. 377–389.
Payn B.J., Gilmor J.X. Tajriba iqtisodiyoti: ish teatrga o‘xshaydi va har bir biznes sahnadir. – Boston: Harvard Business School Press, 1999. – 254 b.
Grönros K. Xizmat mantiqiga qaytish: qiymatni kim yaratadi va kim birgalikda yaratadi? – Yevropa biznes sharhi, 2008. – T. 20, №4. – B. 298–314.
Prahalad S.K., Krishnan M.S. Innovatsiyalar davri: global tarmoqlar orqali birgalikda yaratilgan qiymatni boshqarish. – Nyu-York: McGraw-Hill, 2008. – 272 b.
Ranjon K.R., Rid S. Qiymatni birgalikda yaratish: tushuncha va o‘lchov. – Marketing fanlari akademiyasi jurnali, 2016. – T. 44, №3. – B. 290–315.
Sigala M. Ijtimoiy tarmoqlar va mijozlarning qiymat yaratishdagi ishtiroki. – Turizmni boshqarish nuqtai nazarlari, 2017. – T. 24. – B. 25–35.